Apri un nuovo ticket
Cos'è un ticket
Un ticket viene utilizzato per tracciare e monitorare il progresso di un problema o di un malfunzionamento legato a una risorsa o a un servizio fornito da un provider. Inviare un ticket garantisce che il tuo problema venga documentato e gestito in modo sistematico.
Elenco dei ticket
La pagina dell'elenco dei ticket mostra tutti i ticket che sono stati creati. La pagina offre tre pulsanti di azione:
- Nuovo
- Modifica
- Chiudi
Crea un ticket
- Nel menu, seleziona Tickets -> Elenco
- Clicca sul pulsante + Nuovo
- Apparirà un modulo:
I campi sono:
- Titolo: una descrizione del problema
- Provider: il fornitore del servizio
- Data di rilevamento: la data in cui è stato rilevato il problema
- Ora di rilevamento: l'ora in cui è stato rilevato il problema
- Descrizione: una descrizione dettagliata del problema
Una volta selezionato un provider, appariranno campi aggiuntivi, personalizzati in base alle caratteristiche specifiche di quel provider.
Come esempio, questo è un ticket Azure completo:
Modifica un ticket
Per modificare un ticket, vai alla pagina dell'elenco dei ticket, seleziona il ticket desiderato e clicca sul pulsante Modifica.
In modalità di modifica, puoi modificare i seguenti campi:
- Oggetti impattati – Specifica gli oggetti colpiti.
- ID problema provider – Aggiorna l'identificativo del caso aperto con il provider (se applicabile).
- Descrizione – Modifica i dettagli del problema.