Ouvrir un nouveau ticket
Qu'est-ce qu'un ticket
Un ticket est utilisé pour suivre et surveiller l'évolution d'un problème ou d'un dysfonctionnement lié à une ressource ou à un service fourni par un prestataire. Envoyer un ticket garantit que votre problème est documenté et géré de manière systématique.
Liste des tickets
La page de la liste des tickets affiche tous les tickets créés. La page propose trois boutons d'action :
- Nouveau
- Modifier
- Fermer
Créer un ticket
- Dans le menu, sélectionnez Tickets -> Liste
- Cliquez sur le bouton + Nouveau
- Un formulaire apparaîtra :
Les champs sont :
- Titre : une description du problème
- Prestataire : le fournisseur du service
- Date de détection : la date à laquelle le problème a été détecté
- Heure de détection : l'heure à laquelle le problème a été détecté
- Description : une description détaillée du problème
Une fois un prestataire sélectionné, des champs supplémentaires apparaîtront, personnalisés en fonction des caractéristiques spécifiques de ce prestataire.
À titre d'exemple, voici un ticket Azure complet :
Modifier un ticket
Pour modifier un ticket, accédez à la page de la liste des tickets, sélectionnez le ticket souhaité et cliquez sur le bouton Modifier.
En mode édition, vous pouvez modifier les champs suivants :
- Objets impactés – Spécifiez les objets affectés.
- ID problème prestataire – Mettez à jour l'identifiant du cas ouvert auprès du prestataire (si applicable).
- Description – Modifiez les détails du problème.