Abrir un nuevo ticket
¿Qué es un ticket?
Un ticket se utiliza para rastrear y monitorear el progreso de un problema o un mal funcionamiento relacionado con un recurso o un servicio proporcionado por un proveedor. Enviar un ticket garantiza que tu problema quede documentado y gestionado de forma sistemática.
Lista de tickets
La página de la lista de tickets muestra todos los tickets que han sido creados. La página ofrece tres botones de acción:
- Nuevo
- Editar
- Cerrar
Crear un ticket
- En el menú, selecciona Tickets -> Lista
- Haz clic en el botón + Nuevo
- Aparecerá un formulario:
Los campos son:
- Título: una descripción del problema
- Proveedor: el proveedor del servicio
- Fecha de detección: la fecha en que se detectó el problema
- Hora de detección: la hora en que se detectó el problema
- Descripción: una descripción detallada del problema
Una vez seleccionado un proveedor, aparecerán campos adicionales, personalizados según las características específicas de ese proveedor.
Como ejemplo, este es un ticket de Azure completo:
Editar un ticket
Para editar un ticket, ve a la página de la lista de tickets, selecciona el ticket deseado y haz clic en el botón Editar.
En modo de edición, puedes modificar los siguientes campos:
- Objetos afectados: especifica los objetos impactados.
- ID del problema del proveedor: actualiza el identificador del caso abierto con el proveedor (si aplica).
- Descripción: modifica los detalles del problema.