Fermer un Ticket

Lorsqu'un ticket est fermé, si le problème est déterminé comme étant de la responsabilité du fournisseur, une évaluation du SLA est effectuée à la demande.

Pour fermer un ticket, accédez à la page de la liste des tickets, sélectionnez le ticket et cliquez sur le bouton Fermer.

Avant de fermer un ticket, les champs suivants doivent être complétés :

• Date de résolution – La date et l'heure à laquelle le problème a été résolu.
• Problème du fournisseur – Indique si le problème a été causé par le fournisseur.