Cerrar un Ticket

Cuando se cierra un ticket, si se determina que el problema es responsabilidad del proveedor, se realiza una evaluación del SLA bajo demanda.

Para cerrar un ticket, ve a la página de la lista de tickets, selecciona el ticket y haz clic en el botón Cerrar.

Antes de cerrar un ticket, deben completarse los siguientes campos:

• Fecha de resolución: La fecha y la hora en que se resolvió el problema.
• Problema del proveedor: Indica si el problema fue causado por el proveedor.